Facturé 37 000 euros en vacances au Maroc : 250 euros toutes les deux minutes

En villégiature au Maroc, un homme d'une soixantaine d'années a découvert à son retour une facture téléphonique vertigineuse de 37 000 euros, après avoir été facturé 250 euros toutes les deux minutes lors de l'utilisation de son mobile.

Un séjour au Maroc qui vire au drame financier

Le rêve d’évasion de Dominique Lefèvre, buraliste sexagénaire, a tourné court lorsqu’il a découvert une facture téléphonique de près de 37 000 euros à son retour du Maroc. Un matin, un simple SMS l’alerte : il aurait consommé pour 30 000 euros en quelques heures seulement, sans avoir touché à son téléphone durant la nuit.

L’homme, sidéré, confie : « Toute la nuit, entre 3 heures et 6 heures du matin, j’ai été débité de 250 euros toutes les deux minutes. Je ne sais pas si vous voyez ce que ça représente. Je peux travailler quelques années avant de les gagner, donc je trouve ça hallucinant. » Ce montant représente pour lui plusieurs années de revenus.

Deux versions s’opposent : client ou opérateur en tort ?

Le dossier prend rapidement une tournure conflictuelle. Selon Dominique Lefèvre, toutes les précautions avaient été prises avant son départ : adaptation du forfait et vigilance sur l’utilisation à l’étranger.

Il affirme également n’avoir reçu aucune information claire sur les tarifs appliqués au Maroc par son opérateur, Orange. De l’autre côté, l’opérateur défend sa position. Il précise qu’« il a reçu ensuite 16 SMS, l’alertant des surconsommations. Notre service de prévention Orange a donc fait le nécessaire afin que le client soit informé. » De plus, Orange évoque une autorisation expresse donnée par le client pour dépasser le plafond habituel.

Mésaventure exemplaire et recours juridiques

Face à cette situation inédite et écrasante financièrement, le buraliste n’a pas tardé à solliciter un avocat afin d’entamer un bras de fer judiciaire. Le paiement d’une telle somme semble tout simplement irréalisable : « Payer une note comme ça, si je dois la payer… financièrement, c’est compliqué. » Au-delà du cas individuel, ce litige met en lumière la vulnérabilité persistante des clients face à des factures exorbitantes dues au roaming international hors Union européenne, ainsi que le manque parfois criant de transparence dans la communication des tarifs.

Pour tenter d’éviter ces pièges lors de déplacements internationaux – une liste non exhaustive s’impose :

• Désactiver systématiquement les données mobiles hors UE.
• Souscrire un forfait adapté ou temporaire auprès de son opérateur.
• Privilégier le Wi-Fi public ou opter pour une carte SIM locale débloquée.

Droits et protections des consommateurs français face aux surfacturations

Si malgré toutes ces précautions un litige survient, plusieurs voies s’offrent aux abonnés français : entamer une médiation avec leur opérateur – étape souvent incontournable –, solliciter gratuitement le Médiateur des communications électroniques ou porter l’affaire devant la justice si besoin. Cette protection juridique s’avère indispensable face à la complexité croissante des offres mobiles internationales et aux risques qu’elles font peser sur les voyageurs.

En définitive, cette affaire jette une lumière crue sur la nécessité d’une meilleure information et d’une vraie vigilance lors des séjours hors d’Europe pour tous les usagers du mobile.