Les dirigeants d’Eni ont été convoqués le 23 août par la ministre de la Transition énergétique Agnès Pannier-Runacher.
Le fournisseur a reconnu avoir envoyé des échéanciers de paiement incorrects à certains clients ayant renouvelé leurs contrats au cours du second semestre 2022. Par conséquent, Eni doit rembourser près de 84 millions d’euros à 100 000 clients qui ont été surfacturés.
Les responsables d’Eni ont rencontré la ministre Agnès Pannier-Runacher le 23 août. Suite à une erreur, Eni a admis avoir fourni des échéanciers erronés à des clients ayant renouvelé leurs contrats en 2022. Ainsi, 100 000 clients surfacturés recevront un remboursement totalisant 84 millions d’euros.
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Remboursement en cours pour les clients touchés chez Eni #
Eni est actuellement en train de rembourser 34 millions d’euros cette semaine et les 50 millions d’euros restants seront remboursés dans les prochains mois à ces 100 000 clients ayant rencontré des problèmes de surfacturation.
La ministre Agnès Pannier-Runacher a expliqué fin août sur RMC radio que ces clients n’ont pas besoin de faire de démarches pour obtenir leur remboursement, car le fournisseur dispose de toutes les informations nécessaires sur ses clients.
Selon 60 Million de Consommateurs, certains membres du groupe Facebook « Victimes d’Eni et de leurs combines » ont déjà reçu des factures modifiées et des remboursements. Si vous souhaitez néanmoins contacter un conseiller, le service client d’Eni est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h, et le samedi, de 9 h à 17 h, au 0 970 820 320.
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Les raisons de cette surfacturation chez Eni #
Les erreurs proviennent d’une application incorrecte de la protection tarifaire visant à stabiliser les coûts énergétiques. Cette protection protège les consommateurs des augmentations excessives des prix de l’électricité et du gaz.
Cependant, Eni n’a pas bien utilisé ce mécanisme lors du renouvellement de certains contrats en 2022. Cela a abouti à une surfacturation pour 100 000 clients. Face à ces erreurs, la ministre de la Transition énergétique a rencontré les dirigeants d’Eni en août, exigeant le remboursement rapide des clients affectés.
Sensibilisation sur les droits des consommateurs #
L’incident souligne qu’il faut informer les consommateurs sur leurs droits énergétiques. Les clients doivent scruter leurs factures et les termes de leurs contrats pour s’assurer de la justesse des tarifs. Si des problèmes surgissent, plusieurs solutions existent :
S’adresser au service client du fournisseur ;
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Consulter le médiateur national de l’énergie en cas de désaccord ;
Rechercher et participer à des groupes de victimes sur des plateformes comme Facebook pour échanger et s’informer.
Eni : une occasion pour les autres fournisseurs de faire preuve de transparence #
Dans cette affaire, les fournisseurs d’énergie doivent montrer plus de transparence sur leurs tarifs et conditions. Ils doivent également informer clairement sur les démarches en cas de souci.
De plus, il faut renforcer la confiance avec les clients en communiquant sur leurs droits. La clarté sur les garanties tarifaires de chaque entreprise est essentielle. En conclusion, l’incident chez Eni montre qu’il est vital de connaître ses droits pour éviter des problèmes futurs.
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Avec des remboursements en cours et un soutien accru du gouvernement français, les clients concernés peuvent espérer voir cette situation résolue rapidement et efficacement.
